Ménage chez les particuliers

Politique d'annulation

1. Réservation des Services Toute demande de réservation doit être effectuée au minimum 48 heures à l'avance via notre plateforme en ligne, par courriel ou par téléphone. Une confirmation écrite sera envoyée pour chaque réservation effectuée sous 24 heures ouvrables. 2. Confirmation et Paiement Un acompte de 30 % du montant total est exigé lors de la réservation afin de confirmer la prestation. Le solde restant est payable à la fin du service fourni par COKELI. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit ou espèces. 3. Modifications des Réservations Toute modification d’une réservation doit être signalée au moins 24 heures à l’avance. COKELI s’engage à faire son possible pour satisfaire les modifications selon ses disponibilités, mais ne garantit pas la possibilité de changer la date ou l'heure initialement prévue. 4. Annulations et Remboursements En cas d'annulation effectuée plus de 24 heures avant la prestation, l'acompte sera intégralement remboursé. Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le début du service, l'acompte ne sera pas remboursé. En cas de non-présentation ou si l'accès au site est impossible au moment prévu, l’intégralité du coût du service sera exigée. 5. Responsabilité du Client Le client est responsable de garantir l’accès à l’espace de travail aux heures convenues. Tout retard causé par un manque d’accès entraînera des frais supplémentaires proportionnels au temps perdu. Le client est également responsable des dommages matériels éventuels causés aux équipements de COKELI ou à son personnel pendant la prestation. 6. Responsabilité de COKELI COKELI s'engage à fournir un service professionnel et de qualité. Toutefois, notre responsabilité se limite au coût des prestations réservées. COKELI n'est pas responsable des dommages indirects ou des pertes résultant des services fournis. 7. Cas de Force Majeure En cas d'événements imprévisibles ou hors de contrôle (conditions météorologiques extrêmes, panne majeure, etc.), COKELI se réserve le droit de reporter ou d’annuler le service sans pénalité pour les deux parties. 8. Acceptation des Conditions En réservant un service auprès de COKELI, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté intégralement les conditions de la présente politique de réservation.

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